Canales digitales transformados por el COVID-19

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Los canales digitales ahora más que nunca, son más relevantes para las organizaciones. Ellas van a depender de los canales digitales para mantener las conexiones con los clientes y prever el crecimiento futuro.

Con las interacciones cara a cara transformadas por la “sana distancia” y los negocios fuera de acción, los equipos de trabajo se están adaptando a la nueva normalidad. Esta incluye el trabajo remoto de tiempo completo, interacciones solo digitales y la conmoción sin precedente de la desaceleración de industrias enteras.

Cada centavo del gasto corporativo está siendo cuestionado, reducido o eliminado. La directriz predominante es hacer más con menos, y hacerlo ahora.

¿Cómo pueden los marqueteros ser receptivos y proporcionar liderazgo durante tal crisis?

Durante tiempos difíciles, los presupuestos de marketing están sujetos a un escrutinio nunca antes visto. Como resultado, los líderes de marketing pueden distinguirse asegurando que cada programa de marketing sea autofinanciable.

Cada persona y función de marketing debe contribuir a los ingresos y cada Peso invertido de marketing debe generar un RSI en los canales digitales.

En una era de pandemia debemos hacer más con menos y hacerlo rápido. Como consecuencia de esto, los especialistas en marketing deben buscar un restablecimiento radical de las estrategias de marketing tradicionales.

La vida en el mundo exterior esta en espera o alterada permanentemente. Por ello, los marqueteros tienen la oportunidad de liderar el camino hacia la transformación de sus empresas en negocios digitales.

Existen prácticas recomendadas en las que los especialistas en marketing pueden confiar para garantizar un éxito rápido y demostrable.

Experiencias en Canales Digitales

¿Dónde pueden los especialistas en marketing tener el mayor impacto digital, en el menor tiempo y con el RSI más alto? En experiencias innovadoras para el cliente en canales digitales.

Se dedica poco pensamiento creativo a la innovación del CX. Tradicionalmente, las empresas se vuelven miopes y transaccionales. Tratan de exprimir hasta el último Peso de cualquier cliente inmediato, sin pensar mucho en el futuro. Sin embargo, las mejores marcas siguen siendo relacionales. Es decir, continúan construyendo relaciones con los clientes a largo plazo, donde reside el mayor valor de por vida y el retorno de la inversión.

Un programa completo de experiencias digitales, para cada paso del cliente hacia una compra, es el medio más eficaz para llegar allí. Pero solo puede suceder con planeación y creatividad, no por accidente o casualidad.

“El viaje del cliente digital” suena atractivo, pero ¿cómo lo haces realidad? Un recorrido del cliente depende de tres factores fundamentales:

  1. Impacto emocional
    ¿Estás involucrando a los clientes de la manera más memorable, sorprendente y personalizada? ¿Aseguras que se sientan inspirados a dar el siguiente paso en su recorrido digital?
  2. Puntualidad
    ¿Estás proporcionando contenido original de alto valor cuando los clientes más lo necesitan (cuando están enganchados)? ¿Estas consciente de los períodos de atención cortos y la necesidad de gratificación instantánea?
  3. Continuidad
    ¿Hay algo duradero y enriquecedor en tu experiencia de marca que te diferencie de la competencia? en consecuencia, ¿generas una sensación de comodidad, optimismo y lealtad en tus clientes?

¿Cómo traduces esos requisitos en experiencias en canales digitales?

  • Para un impacto emocional, las experiencias digitales deben ser rápidas y envolventes. Esto resulta en “momentos mágicos” que brindan una sacudida positiva de emoción a tus consumidores.
  • La puntualidad requiere acceso instantáneo a datos procesables acerca de lo que los clientes quieren saber. También incluye el momento y en la forma que lo absorberán de mejor manera.
  • Las experiencias digitales bajo tu marca deben compartir una apariencia común, valores consistentes, contenidos de alta calidad y una voz única y familiar. Hay poco espacio para la negligencia, la falsedad, la trivialidad o la falta de sofisticación si deseas que el viaje digital tenga éxito. Es relacional, no transaccional. No quieras vender, trata de inspirar.

¿Cómo puedes aplicar estas lecciones a tus propios esfuerzos de transformación digital durante una crisis?

Rapidez y escalabidad en canales digitales

Por necesidad, los especialistas en marketing ahora están en el negocio de contenido digital de alta velocidad. Se espera que generen mucho más contenido digital, más rápido, más barato y más personalizado que nunca. Por ello, la mayoría de los equipos necesitarán hacerlo con mucho menos recursos que antes. Así se logra que la rápida ampliación del diseño digital, la colaboración y la producción de contenido sean primordiales.

Las marcas se mueven rápidamente para crear nuevas experiencias digitales significativas en la época de COVID-19.

Do It Marketing desarrolló un sitio liderado por Hacking Health y TINC junto con otros colaboradores. Se creó la plataforma covid3d.mx con la finalidad de conectar a instituciones de salud con proveedores de equipos de protección personal (PPE). El objetivo, fue adelantarse a la escasez de dichos insumos. Así se brindan datos e información actualizada y oportuna sobre la situación de COVID-19 en México y el mundo.

Airbnb lazó una serie de experiencias online que te permiten realizar actividades enriquecedoras desde la comodidad de tu hogar.

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Nuevamente… Relacional, no transaccional.

Autonomía del Marketing

Otra consideración: autonomía. En circunstancias extraordinarias, es fundamental que los equipos de marketing se encarguen de elaborar el recorrido autónomo para el cliente. Así se logra que dependan menos de equipos técnicos o externos.

Las organizaciones deben crear equipos internos competentes que manejan tareas de marketing ellos mismos. También, las nuevas tecnologías de marketing pueden ayudar a cerrar la brecha.

Siempre será necesario contar con la consultoría estratégica de externos que ven las oportunidades desde afuera. Ellos, no están inmersos en las actividades diarias de la operación de tu empresa. Sin ellos, es como pretender que un curso de Photoshop® te convertirá en una persona creativa y estratégica.

Esto nos lleva a varios cuestionamientos.

¿Qué nuevas tecnologías pueden aprovechar los especialistas en marketing para hacer frente plazos mucho más cortos?

¿Cómo generan mayores expectativas de productividad y reducir recursos significativamente?

Plataformas de código gratuito o sin código

Puedes comenzar es con las nuevas plataformas “sin código”, que alivian la necesidad de que los costosos programadores se involucren con el diseño de contenido.

Las tecnologías sin código se crearon solo para este propósito: permitir a los marqueteros hacer más con menos y hacerlo de manera rápida y eficiente. Anteriormente se requirieron muchas herramientas y una laboriosa colaboración entre diseñadores, desarrolladores, marqueteros y personal de operaciones. Ahora, se puede lograr con facilidad solo por los equipos de marketing.

El resultado: Más contenido digital, más rápido, con una variedad casi ilimitada, sin necesidad de codificación.

Analítica de canales digitales

En segundo lugar, está la analítica. Las nuevas plataformas de análisis visual ayudan a los especialistas en marketing a “analizar” y visualizar todo el recorrido del cliente digital. Esto les permite responder instantáneamente a las reacciones individuales de los consumidores. Así, pueden detectar tendencias generales antes de que se desarrollen en mercados enteros.

Digitalización de contenidos

En tercer lugar está la digitalización de contenidos. Existe la oportunidad de “webificar” contenido estático antiguo (PDF tradicionales y PowerPoints). De forma fácil, puedes transformarlos en una nueva generación de experiencias digitales interactivas y visualmente atractivas.

Puede ser cualquier cosa, desde presentaciones de ventas e informes de investigación de mercado hasta demostraciones de productos, videos instructivos y portales de clientes. Así, esas nuevas experiencias digitales sorprenden y deleitan a la mayoría de los clientes. Como resultado, enriquecen su relación con tu marca.

Integración con TI

Finalmente, la integración de TI. Los especialistas en marketing pueden ayudar a aliviar los grandes retrasos de TI. Esto asegurando de que sus nuevos sistemas de marketing se integren con los sistemas de TI heredados de tu organización, tales como CRM, CMS y comercio electrónico.

Estas integraciones permiten a los vendedores aprovechar los datos del cliente, los activos digitales y el contenido digital ya alojado en esos sistemas. Además, acelera drásticamente la producción de contenido digital de esos sistemas.

El RSI más rápido del mundo es aprovechar las inversiones existentes para obtener un mayor rendimiento y economías de escala. Por primera vez, los especialistas en marketing pueden convertirse en héroes para sus departamentos de TI, no en adversarios.

Conclusión

Sin otra opción que el enfoque en línea, es imperativo que las empresas den la bienvenida a la transformación digital y no se alejen de ella. Así, los equipos de marketing tienen una oportunidad única de demostrar agilidad frente a la disrupción económica masiva.

También pueden impulsar la transformación digital para sus empresas al enfocarse en las nuevas experiencias de los clientes. El impacto inmediato y positivo en los clientes y el resultado final es indiscutible.

Haz más con menos, hazlo bien, y hazlo ahora. Comparte tu experiencia con nosotros… ¡contáctanos!

Hasta la próxima…

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